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雲端帶來破壞性創新 程曦資訊為CRM開創新商機
隨著科技時代的進步,原本透過電話客服溝通的消費者將逐漸轉移到網路、手機APP等溝通介面;針對此一轉變,程曦資訊董事長黃士軍(圖)認為,此為破壞式創新的新里程碑,未來將根據消費者習慣的改變,把雲端、大數據及行動化進行三方整合,為CRM(客戶關係管理領域)開創新的一頁。

程曦資訊創立於1993年,多年來致力於CRM,逐步發展以CRM為核心的系統整合、BPO企業流程委外及顧問服務,是目前唯一同時具備原生技術、營運經驗及流程管理能力,能提供客戶一條龍式服務的廠商。2014年獲選為國內第一家以CRM客服資訊服務榮獲經濟部「國家磐石獎」肯定的企業,並積極跨足大(Big Data)、智(Smart City)、移(Mobile)、雲(Cloud)技術應用領域,進軍雲端、智慧化及數據服務市場。

公司於2014年整合旗下海連天控股(上海)及錦華資訊科技,結合IT、DI及CI三方技術能量與優勢,預期在今年可在應用互動、服務、大數據領域獲得效益上的顯現。此外,程曦也積極拓展海外市場,已與中國智能客服機器人第一品牌【小i機器人】密切合作,如同AI人工智慧的真實版,自行收集、撰寫符合台灣網路族群慣用語的知識語料,並因應在地產業特徵與消費者需求,目前已成功協助國泰世華銀行打造台灣第一個智慧客服應用案例,在3C、汽車、房仲業、公部門的大數據分析專案也有所斬獲。

規劃前進資本市場的程曦,已委託國泰證券進行相關事宜,預計可在今年底辦理股票公開發行。該公司目前股本1億元,董事長黃士軍表示公司2014年營收5億元、淨利3,000萬元、每股盈餘(EPS)3元;預估今年營收約6億元、淨利6,000萬元,由於今年有意辦理現金增資,因此保守估計EPS可達3元的持平水準。


程曦、國泰證 簽上市櫃輔導合約
程曦資訊搭上此波數據應用趨勢,在已臻成熟的軟體開發、系統整合和雲端應用基礎上,發展以CRM為核心的雲端大數據解決方案。並於日前與國泰證券簽訂上市(櫃)輔導合約。

國泰證券表示,大數據和物聯網的熱潮從2014年開始延燒,企業對於「大(大數據)、智(智慧裝置)、移(行動應用)、雲(雲端運算)」等科技應用的需求及期望也益發提高。程曦資訊提供智慧化、行動化的系統整合及企業流程委外管理服務,是國內目前唯一同時具備原生技術、營運經驗、流程管理能力的企業,在政府部門、公營事業客服中心系統整合及委外營運市占率第一,金融銀行保險業客服系統市占率也高達60%。

國泰證券積極輔導優質企業進入資本市場,近年來已在文化創意、電子商務、生技醫療、連鎖餐飲等產業領域,陸續挖掘出優質並具成長潛力的企業上市(櫃)及次級市場籌資,未來更著眼於大數據、物聯網、機器人等明星產業,期能挖掘並輔導優質的企業進入資本市場,協助企業順利取得營運資金,提升競爭力,並且能夠提供更多優質的股票,讓投資人進行投資選擇。


程曦資訊 客服領頭羊

曦資訊整合股份有限公司以亮眼的績效,在眾多參選的企業中脫穎而出,榮獲有台灣中小企業界奧斯卡獎之稱的第23屆國家磐石獎。

在業界唯一擁有CTI原生技術及CRM自有產品的程曦資訊,創造許多第一,包括亞洲第一個分散式網路客服中心,工研院技術專案轉委託及經濟部科技專案成果獎。2012年通過國際CMMI ML4認證,在軟體發展實力上獲國際級肯定。在客服中心系統建置品質深獲客戶信賴,從政府單位、公營企業、金融服務、交通運輸、製造、通路、醫療等均得到肯定,包含中信銀、元大銀、第一銀、彰化銀、兆豐銀、台灣中油、台灣電力、長榮航空、復興航空、統一速達、台灣高鐵、北捷、高捷及各縣市政府1999等。並打造全球客服雲,提供華碩電腦等國際型企業在任何時間、地點完成客戶服務及管理的靈活配置能力。

程曦資訊導入ISO 20000,為台灣客服產業首家通過該服務認證的公司。該公司自系統建置起家,跨足委外客服中心營運管理,上自中央部會如內政部、移民暑、勞動部勞動力發展署、農委會、人事行政總處、經濟部智慧財產局、青輔會、法務部廉政署,下至各縣市政府。另公營事業如台灣中油、台電、台灣省自來水公司等,承作各項專案獲獎無數。

程曦資訊於2006年榮獲APCSC頒發「最佳委外服務團隊」及「最佳科技應用獎」,所建置「行政院勞委會就業服務科技客服中心」獲頒金釜獎之銀釜獎。2009年接手「1999台北市民當家熱線」,短短一年即榮獲頒發「最佳公共服務獎」,2011年再獲「最佳效率顧客服務」、「最佳知識管理」及「最佳客戶聯絡中心」等3大獎項。

程曦資訊配合教育部大專畢業生至企業職場實習方案,提供25所大專院校學生實習機會,並與淡江大學、台北城市大學、文化大學、華梵大學、明德技術學院、景文技術學院等建教合作。其內部教育訓練體系亦榮獲TTQS國家訓練品質系統評鑑銅牌獎。

自2008年起,程曦資訊建立遠端在家值機的工作模式,推動「居家值機實驗計劃」,協助中、重度身障者成功就業。榮獲行政院頒發「創造就業貢獻獎」,獲總統接見。

遠見雜誌11月12日假張榮發基金會國際會議廳,邀請程曦資訊黃士軍執行長及玉山金控黃男州總經理、商業發展研究院周庭銳所長,分享服務業未來發展最新趨勢及對策。


公司簡介
程曦資訊整合股份有限公司(Chain Sea Information Int egration Co., Ltd.)成立於1993年8月,多年來從CTI、Contact Center系統整合到CRM導入,始終專注於顧客關係管理(CRM)的專業領域,是國內目前唯一能夠提供從企業從客戶管理策略角度規畫CTI客服中心的建置、同時擁有優秀的客服維運承攬能力進而到整個企業客戶關係管理的顧問服務與教育訓練等一貫化服務的公司。

從系統整合出發,程曦逐步成為國內話務中心最大的系統整合商,累積長年於金融保險業的服務經驗,進而在政府、電信、醫療、製造、通路、學術等不同領域,得到更多客戶的肯定。

2004年起,程曦在系統整合的基礎上跨足委外客服中心營運管理,能提供客戶的服務更為全面性,因而有幸承接挑戰性更高的政府部會及公營事業如中油、台電、台水、台鐵、職訓局、青輔會到各縣市政府1999等,是目前政府機關客服委外承接市佔率最高的廠商。

為了協助客戶建立完善的顧客關係管理與服務流程,程曦已成功協助諸多客戶導入360 度的顧客關係管理系統,使企業在行銷、銷售、服務、專案管理流程與資料庫行銷皆可發揮更大的獲利效益。

有感於對產業的責任與自許,未來,程曦除了將持續致力於客戶關係管理相關領域的系統建置、委外服務、流程顧問及產業的研發與推動外,期待能協助更多客戶完整導入CRM管理流程並 創建立續獲利的組織流程,以創新、 服務、溝通的優質服務與合作夥伴 共同成長,與國際接軌。

 

 

 公司基本資料

 

統一編號

84459043

 

公司狀況

核准設立   (備註)

 

股權狀況

僑外資

 

公司名稱

程曦資訊整合股份有限公司 「工商憑證申請」 「工商憑證開卡」 

 

資本總額(元)

275,000,000

 

實收資本額(元)

100,278,340

 

代表人姓名

黃士軍

 

公司所在地

臺北市松山區復興南路1段27號11樓    

 

登記機關

臺北市政府

 

核准設立日期

082年08月27日

 

最後核准變更日期

103年10月15日

 

所營事業資料

(新版所營事業代碼對照查詢)

CC01060  有線通信機械器材製造業

CC01070  無線通信機械器材製造業

CC01110  電腦及其週邊設備製造業

E605010  電腦設備安裝業

F105050  家具、寢具、廚房器具、裝設品批發業

F109070  文教、樂器、育樂用品批發業

F113050  電腦及事務性機器設備批發業

F113070  電信器材批發業

F118010  資訊軟體批發業

F119010  電子材料批發業

F205040  家具、寢具、廚房器具、裝設品零售業

F209060  文教、樂器、育樂用品零售業

F213030  電腦及事務性機器設備零售業

F213060  電信器材零售業

F218010  資訊軟體零售業

F219010  電子材料零售業

F401010  國際貿易業

F601010  智慧財產權業

I103060  管理顧問業

I301010  資訊軟體服務業

I301020  資料處理服務業

I301030  電子資訊供應服務業

I401010  一般廣告服務業

I501010  產品設計業

IZ03010  剪報業

IZ04010  翻譯業

IZ10010  排版業

IZ12010  人力派遣業

IZ13010  網路認證服務業

IZ99990  其他工商服務業

J302010  通訊稿業

J303010  雜誌(期刊)出版業

J304010  圖書出版業

J503051  錄影節目帶業

J701090  錄影節目帶播映業

J803020  運動比賽業

JB01010  會議及展覽服務業

JE01010  租賃業

JZ99050  仲介服務業

F399040  無店面零售業

ZZ99999  除許可業務外,得經營法令非禁止或限制之業務

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